匯多利“簡愛生活廚柜”卷款蒸發(fā) 消費者交了訂金索賠無門

時間：2007-05-17 閱讀數(shù)：1259

    在匯多利三樓廚柜賣場看中了一套簡愛生活廚柜，并交付了１０００元訂金。家住遠景豪庭的謝先生好不容易選中了一款比較滿意的廚柜，卻萬萬沒有想到，當他準備安裝廚柜的時候，簡愛生活廚柜商家卻早已人去樓空。謝先生著實被“閃了一下腰”。
    去年１１月初，謝先生的新房開始裝修，為了選購一套稱心的廚柜，謝先生幾乎跑遍了福州所有的廚柜市場，無意中在匯多利看中了簡愛生活廚柜。１１月底，他在展廳訂購了一套淺藍色的簡愛生活廚柜，并交付訂金１０００元，店方稱三個月就可以交貨。
    三天后，簡愛生活廚柜派測量人員來到謝先生家中測量，并做好設計圖。整套廚房的瓷磚風格、張貼方式、水電安裝位置，都按照測量好的廚柜圖紙進行設計裝修。
    今年３月初，廚房的瓷磚貼好后，按廚房裝修的進程，就要開始要裝上廚柜了。謝先生打電話給簡愛生活廚柜展廳，對方號碼一直無人接聽，轉(zhuǎn)而打商家老板的移動電話，對方手機也已停機。謝先生感到情況不妙，趕緊前去匯多利三樓查看究竟，商家招牌已經(jīng)不見蹤影，展廳也人去樓空，只留下幾套樣品。向匯多利商場管理部門及同樓層的其他商家等多方打聽，才知道商家早已卷款而逃，玩起了人間蒸發(fā)。
    商家跑了，訂金沒了，裝修麻煩事也接踵而來。由于廚柜的擱淺，許多裝修要重新整改。謝先生稱不但經(jīng)濟遭受損失，精神上也造成很大傷害。
    ５月１２日，記者來到匯多利三樓廚柜商場，在商場的一個角落，展廳里空蕩蕩漆黑一片。據(jù)謝先生稱，這里就是簡愛生活廚柜的展廳。
    記者以受害人的身份來到一家廚柜展廳，一位營業(yè)員稱，那里以前確實是簡愛生活廚柜的展廳，但也不知道怎么回事，今年年初他們就撤走了。另外一個營業(yè)員稱，當時還有許多顧客前來詢問究竟。
    商家跑了，謝先生認為作為租賃方的匯多利商場應該負責任，但商場管理處稱，匯多利三樓的經(jīng)營權(quán)已轉(zhuǎn)包給了另外一個商家，責任應由那個商家負責。
    隨后，記者來到匯多利商場管理處，負責人林先生稱，商家具體什么時間逃跑他也不清楚，大概是春節(jié)之后的事。商家逃跑了，商場管理處也找不到商家負責人。
    這種說法遭到謝先生的質(zhì)疑，作為福州較大的建材商場，管理不善，消費者到底該怎么辦？
    說起匯多利的管理，林先生直言不諱確實很有難度。匯多利不像福州其他大型攤位制超市，商戶進入需要交店面保證金、風險抵押金，這樣對不誠信的商戶就有很大的約束力，不怕商戶逃跑，即使逃跑對受害者的賠償以及對商戶的懲罰都有保證金抵押。目前，匯多利各商戶進場是與業(yè)主簽收租合同，與商場只簽物業(yè)合同，也就是說，商場管理處只維護公共秩序、管理水電、衛(wèi)生等方面的事。也由此導致商場對商戶沒有行之有效的約束力，各個攤位經(jīng)營者各自為政、分散經(jīng)營，對消費者的承諾也只憑一張嘴。據(jù)林先生稱，目前這種情況積久難改也是商場不好管理的因素之一。
    記者隨后采訪了商場幾家建材店老板，他們均表示，謝先生應該還是幸運的，涉及金額不大。如果碰到競爭激烈，業(yè)績不好，商家卷款逃跑，商場也找不到蹤影。
    林先生稱，像謝先生這樣碰到不誠信的商家，造成一定的損失，匯多利商場管理部如果只通過自己的能力，是找不到逃跑商戶，作為商場也還不能做出相應懲罰與賠償措施，只能通過與相關部門協(xié)商解決，盡量讓受害者的損失降到最低點。林先生表示，商場管理處已向當?shù)毓矙C關立案。目前，具體情況正在進一步調(diào)查中。
    福建３１５直通車的相關負責人表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十八條規(guī)定：消費者在租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者柜臺的出租者要求賠償。謝先生有權(quán)向匯多利商場以及出租方提出索賠。
    福建遠東大成律師事務所的張律師認為，匯多利與消費者的民事法律關系跟簡愛生活廚柜涉及的刑事法律關系是兩個獨立的法律關系。銷售商刑事責任的承擔不免除匯多利本身應承擔的相應民事責任。
    福州市消費者委員會陳秘書長表示，一些不法商家逃跑是不負責任的行為。消費者應該選擇去品牌賣場、信譽好、售后服務好的商家那里購買產(chǎn)品；還要查看其經(jīng)營資格、相關證件等。特別要提醒的是，消費者購買產(chǎn)品時，要向商家索取憑證，對以后的維權(quán)才有保障。

    揭秘  建材商之騙現(xiàn)狀
    據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，建材商家騙術讓消費者防不勝防。記者總結(jié)了幾位業(yè)內(nèi)人士的揭秘，并同時提醒消費者可要多費心，避免上當。
第一：虛抬價格搞促銷
   虛抬價格，以驚人眼球打折信息促銷，實際上，羊毛出在羊身上，讓消費者為折扣信息高額買單。類似“幾周年慶，回饋客戶”、“開業(yè)促銷，買多少送多少”等噱頭，消費者一定要擦亮眼睛，部分商家可能還會以“最終解釋權(quán)歸商家所有”這一托詞來欺騙消費者。
    提醒：消費者要向商家多問宣傳單的實用范圍、如何消費達到利益最大化，從中找出破綻。
第二：虛假宣傳玩忽悠
    虛假宣傳也是建材商家的殺手锏之一，商家把相關部門“頒發(fā)”的牌匾掛在墻上，實際上是子虛烏有。據(jù)他稱，比如：關于“綠色產(chǎn)品”的牌子，大部分是假的，只要出錢就可以買得來，商家以此作為“面子”來忽悠消費者。
    提醒：看所謂權(quán)威認證的頒發(fā)部門，向相關部門咨詢，是否有這樣的認證。
第三：樣品產(chǎn)品不一樣
    掛羊頭賣狗肉，展廳里的是真貨、是精品，所做出來的產(chǎn)品與樣品大相徑庭，質(zhì)量相差十萬八千里，這種以次充好的做法已是商家騙術屢試不爽的行為。一位品牌廚柜商告訴記者，對于“樣板”，消費者盡可以放心，一般是真的，但背后加工的就要特別小心謹慎了。
    提醒：簽訂合同時，一定要把具體使用的材料、尺寸、環(huán)保性能、相關技術等細節(jié)標明得一清二楚。
第四：承諾服務成謊言
    建材商家承諾幾年包換，幾年保修。其實，這是部分“精明”商家許下的謊言，有許多難以兌現(xiàn)。因為許多商家與廠家簽的代理合同，大都是有限期的，超過年限，早已改換招牌，這就談不上“幾年包換”，更談不上終身包修了。
    提醒：重點看品牌。是代理商還是辦事處？是商家承諾還是廠家承諾？什么范圍內(nèi)可以免費包換、免費保修？
第五：經(jīng)營不善卷款逃
    最讓消費者寒心的就是因為競爭激烈，或者原材料上漲，商家頂不住成本壓力，經(jīng)營不善，直接卷款逃跑，讓消費者蒙受巨大損失。
    提醒：與商家簽訂合同時，最好要有另外的商家做連帶保證。像管理好的建材賣場，就有風險抵押金。

來源：《東南快報》